MESA DE AYUDA (CONTACT CENTER)
Actualmente, las empresas se ven cada vez más obligadas a dar respuesta de manera oportuna a sus clientes, consumiendo tiempo y recursos. De lo contrario, corren el riesgo de perder rápidamente participación en sus nichos de negocio.
En Gabashi lo Sabemos, y somos conscientes de que estructurar un call center eficiente, es costoso debido a los gastos que involucra tener infraestructura, soporte, ingeniería, licencias, agentes, supervisores y demás, por esto creamos una solución que busca reducir considerablemente los costos asociados, resolviendo de manera oportuna los requerimientos que puedan tener los usuarios ante incidentes, peticiones y consultas de los servicios ofertados, logrando así que nuestro cliente final pueda contactarse a través de diferentes canales de comunicación (telefónicamente, e-mail, chat y acceso web).
SERVICIOS
HERRAMIENTAS
Campañas Inbound:
- Soporte telefónico de primer y segundo nivel
- Servicio al cliente
- PQRS(peticiones, quejas, reclamos y solicitudes)
- Gestión de cartera
- Numeración móvil o fija
- Recepción de cualquier tipo de llamada.
Campañas Outbound:
- Ventas
- Telemercadeo
- Encuestas
- Actualización de bases de datos
- Backoffice
- Gestión Cartera
- PBX Basado en Asterisk
- IVR, Respuesta de voz interactiva
- Grabación de llamadas
- Reportes detallados
- Monitoreo de llamadas en vivo
- Administración de comunicaciones vía web
VENTAJAS ESTRATÉGICAS BPO GABASHI:
Reducción de costos: Tener un call center en las mismas instalaciones de la empresa, representa un gasto importante. Tercerizar este servicio es sinónimo de ahorro de costos.
Cumplimiento de requisitos MinTIC: Actualmente Mintic Tiene Bastantes requisitos con respecto a la atención al usuario final, en Gabashi ofrecemos solución a estos requerimientos
Focalización en el negocio: Cuidamos del usuario final, mientras nuestros clientes se encargan de las áreas productivas del negocio.
Aumento de la eficiencia operativa: Nos encargamos de una de las áreas más complejas de cualquier empresa, (El servicio al cliente) por lo cual nuestros clientes se pueden dedicar a mejorar sus procesos internos
Actualización permanente: Nuestros sistemas, son constantemente actualizados con el fin de ofrecer seguridad y estabilidad.
Valor Agregado: El hecho de que una organización o institución cuente con un call center ofrece un valor agregado a la empresa, ya que se preocupa por mantener un contacto directo con el cliente final.